PERSONALITY – die gute Kommunikation für erfolgreiche Unternehmen
Das umfassende Ausbildungsprogramm eignet sich speziell für Personen im Kundendienst. Modular aufgebaut entspricht es den heutigen Bedürfnissen der Persönlichkeitsentwicklung moderner Dienstleistungsunternehmen.
Die Seminare helfen Wissen und Erfahrung in die Praxis umzusetzen (mit Rollenspielen, Gruppenarbeit, …). Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen lernen, in alltäglichen und heiklen Situationen optimal zu reagieren.
Die Hauptthemen sind:
- Kunden besser verstehen und gezielter auf ihre Bedürfnisse eingehen können
- angemessenes Verhalten trainieren
- Kundenbeziehungen pflegen
- Unternehmenserfolg verbessern und Produktivität der Mitarbeiter steigern
| G |
Verhaltenstraining
- Mensch und Arbeitsverständnis
- Bedürfnisse und Erwartungen
- Erfolg im Kundendienst
- Auftreten und Wirkung
- Kundenbetreuung |
| K1 |
Einführung Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Dialog
- Regeln und Muster
- Missverständnisse
- Einfache Fragetechniken |
| K2 |
Aufbau Kommunikation
- Erweiterte Fragetechniken
- Vereinbarungen
- Unangenehme Botschaften
- Reklamationsgespräche |
| K3 |
Vertiefung Kommunikation
- Herausforderungen der Kommunikation
- Fehler und Konflikte erkennen
- Aktives Zuhören
- Gespräche bewerten
- Individuelle Kommunikationsformen |
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| T |
Telefontraining
für Personen mit telefonischem Kundenkontakt
- Telefon als Werkzeug kennen und nutzen |
| V |
Verkaufstraining
für Dienstleistungsberater und Verkäufer
- Kundenkontakte erfolgreich gestalten |
| CS |
Kundenbetreuung
für die Kundenzufriedenheit
- Erwartungen erkennen und übertreffen |
| D |
Disposition
für Disponenten und Teamleiter
- Optimierte Serviceorganisation |
| CT |
Coaching/Teamleitung
für Personen mit Managementaufgaben
- Erfolgreich Führen |
| TT |
Training für Trainer
für Seminarleiter und Trainer
- Grundlagen der Wissensvermittlung
- Praktische Seminargestaltung |
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